去電影院看電影不僅是情侶、文藝青年的專屬活動(dòng)，也逐漸成了當(dāng)下許多人在業(yè)余時(shí)間的愛好和選擇了。在影院看電影能獲得比在家中更有視覺沖擊的效果。許多消費(fèi)者為了看電影方便辦理了會(huì)員卡。近日，北京延慶工商分局解決一起關(guān)于電影會(huì)員卡的消費(fèi)糾紛，最終，幫助消費(fèi)者翟先生維權(quán)成功。
典型案例：
去年，消費(fèi)者翟先生在延慶某影院辦理了會(huì)員卡，辦卡的時(shí)候，電影院稱會(huì)員卡長(zhǎng)期有效，每次看電影的時(shí)候還能享受會(huì)員價(jià)。后來(lái)，翟先生因?yàn)楣ぷ鞅容^忙就一直沒(méi)有時(shí)間去影院看電影，今年，當(dāng)?shù)韵壬诫娪霸簻?zhǔn)備和家人一起看電影時(shí)，電影院告知翟先生的會(huì)員卡不能繼續(xù)用了，需要重新?lián)Q卡，而換卡需要消費(fèi)者自己向該影院全國(guó)客服中心打電話確認(rèn)，才能更換。
隨后，翟先生根據(jù)該影院提供的全國(guó)客服電話，多次去電，均無(wú)人應(yīng)答。無(wú)奈之下，消費(fèi)者投訴到延慶工商分局，翟先生認(rèn)為自己是在該影院實(shí)名制辦理的會(huì)員卡，理應(yīng)在該影院更換，而無(wú)需向該影院全國(guó)客服中心去電確認(rèn)。并要求將自己舊卡的余額在更換新卡時(shí)一并轉(zhuǎn)入新卡中。
接到該投訴舉報(bào)后，分局干部立即進(jìn)行核實(shí)和處理，經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)，該影院因內(nèi)部政策調(diào)整，對(duì)客戶前期辦理的會(huì)員卡全部重新進(jìn)行了升級(jí)更換，而未及時(shí)通知消費(fèi)者翟先生。經(jīng)與影院工作人員多次溝通協(xié)調(diào)。最終，影院答應(yīng)為消費(fèi)者翟先生更換一張新卡，并將卡內(nèi)余額兌換成電影票，歡迎翟先生隨時(shí)來(lái)影院消費(fèi)，同時(shí)對(duì)影院給翟先生帶來(lái)的不便致歉。翟先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
工商提醒：
延慶工商分局在此提示廣大消費(fèi)者，在辦理電影院會(huì)員卡時(shí)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇?？措娪皶r(shí)，不辦會(huì)員卡一般每次需要大約50元，辦理會(huì)員卡每次能節(jié)省大約20元。有些消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)樨潏D便宜而沖動(dòng)消費(fèi)，但是，辦了會(huì)員卡可能因沒(méi)時(shí)間看電影損失更多的錢。一般會(huì)員卡都需要提前充值，消費(fèi)者切莫沖動(dòng)消費(fèi)。
另外，消費(fèi)者在消費(fèi)之前，最好簽訂書面合同。在合同中，消費(fèi)雙方應(yīng)有明確的細(xì)則約定，來(lái)界定卡過(guò)期等違約責(zé)任。如果消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛，應(yīng)該及時(shí)到附近的工商部門進(jìn)行維權(quán)。
