新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自2014年3月份實(shí)施，對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨的條款在理解上存在一些差異，實(shí)際生活中也引發(fā)了不少爭(zhēng)議。近日，北京延慶工商分局接到張先生關(guān)于網(wǎng)購(gòu)相機(jī)無(wú)法退貨的投訴，在北京延慶工商所干部的幫助下，張先生順利退了相機(jī)，拿到退款。
典型案例：
不久前，家住北京的張先生在某網(wǎng)站購(gòu)買了一款價(jià)值6000元的相機(jī)，相機(jī)寄到家后，張先生迫不及待地打開(kāi)進(jìn)行調(diào)試。結(jié)果，張先生詫異的發(fā)現(xiàn)，新相機(jī)照出來(lái)的相片都有小白點(diǎn)。張先生很奇怪，于是給該網(wǎng)站客服打電話咨詢，客服稱是張先生的調(diào)試原因，告知張先生應(yīng)該按照相機(jī)說(shuō)明書的具體內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。于是，張先生按照相機(jī)說(shuō)明書的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，結(jié)果照出來(lái)的照片仍然存在這種現(xiàn)象。張先生又給客服打電話，要求退換該相機(jī)，遭到客服的拒絕。無(wú)奈之下，張先生找到延慶工商所進(jìn)行投訴。工商所的干部在了解情況后，立刻找到該網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)解。工商干部向經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)講解了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的內(nèi)容條款，尤其對(duì)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第二十五條進(jìn)行了說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者在學(xué)習(xí)了條款后，馬上安排給張先生辦理了退貨申請(qǐng)，張先生順利拿回了6000元退款，并對(duì)延慶工商所表示了感謝。
工商提醒：
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，除部分特殊商品外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。消費(fèi)者該如何理解這一規(guī)定呢?
首先，7日內(nèi)無(wú)理由退貨將成經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的最大區(qū)別是，消費(fèi)者不能當(dāng)場(chǎng)直觀地判斷商品品質(zhì)、質(zhì)量、性能等，只能通過(guò)經(jīng)營(yíng)者提供的信息來(lái)判斷，這必然會(huì)帶來(lái)一些判斷上的誤差，7日內(nèi)無(wú)理由退貨的規(guī)定有效彌補(bǔ)了這方面的不足。
其次，7日內(nèi)無(wú)理由退貨有不適用范圍。為防止無(wú)理由退貨權(quán)被濫用，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條明列了不宜退貨的情形。比如，消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的等。
